Senior Support Engineer (FG-7)
Bijt jij je graag vast in vragen van onze partners? Dan liggen er aantrekkelijke mogelijkheden voor je bij Sewan NL; dé specialist op het gebied van zakelijke connectiviteit, hosted telefonieomgevingen, SIP-trunking, datacenterdiensten en mobiel.
Jouw rol bij Sewan NL
Als Senior Support Engineer heb je voornamelijk contact met onze ICT partners, die technische vragen stellen over onze telecomomgeving en hosted telefonie-omgevingen. Daarnaast help je ze met, soms complexe, vragen over onze internetverbindingen, managed routers, Microsoft oplossingen en cloud services.
Je werkt in een team met 1e- en 2e-lijns medewerkers. Alle verzoeken en incidenten die binnenkomen (tickets) leg je nauwkeurig vast, bewaakt de voortgang en lost zoveel mogelijk problemen zelf op. Dankzij je proactieve houding weet je regelmatig problemen te voorkomen, draag je verbetervoorstellen aan en documenteer je workflows. Het team bestaat uit 4 a 5 personen met variërende kennis en ervaring, en je manager is de Teamlead Support.
Even op een rijtje
- Je registreert, analyseert en handelt incidenten en verzoeken af
- Je analyseert en prioriteert problemen
- Waar mogelijk los je (eenvoudige) verzoeken zelf op en bied je ondersteuning bij o.a. access verbindingen, telefoniediensten en hosting diensten
- Je draagt voorstellen aan om het supportproces te verbeteren
- Je levert een bijdrage aan het maken en optimaliseren van werkinstructies en procedures
- Je monitort servers en netwerkcomponenten
- Je bewaakt de voortgang van openstaande verzoeken
- Je verstrekt informatie/status updates aan onze resellers
Wat je hiervoor nodig hebt
- Gewenst een HBO-diploma of meer dan 5 jaar werkervaring in een gelijke functie
- Voorliefde voor telecom (Voice over IP)
- Een scherp analytisch vermogen
- Uitstekende telefonische vaardigheden, in staat om complexe zaken goed uit te leggen
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden (NL)
- Je bent gestructureerd en klantgericht
- Geen 9 tot 5 mentaliteit
- Fulltime beschikbaarheid
- Je bent resultaatgericht en representatief
- Je bent een teamplayer, stressbestendigen een regelaar
En wat stellen we hiertegenover?
Je komt terecht in een team van enthousiaste collega’s in een kennisintensieve werkomgeving. We werken graag samen, delen kennis en ervaringen en inspireren elkaar om de klant tevreden te houden. Naast een marktconforme beloning en deelname aan een uitgebreide pensioenregeling, krijg je 30 vakantiedagen (o.b.v. fulltime dienstverband) en aantrekkelijke studiemogelijkheden.
Enthousiast?
Lijkt dit een rol die op jouw lijf geschreven is of ken je iemand die op zoek is naar een nieuwe uitdaging? Neem dan contact met ons op via T: 088-0100700 of mail gelijk je sollicitatie met motivatie naar barry.sprengers@sewan.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
