Klanten bellen niet zomaar. Ze hebben een vraag, lopen ergens tegenaan of willen snel geholpen worden. Voor resellers en hun klanten is het daarom waardevol om beter te begrijpen waarom gesprekken binnenkomen én hoe klanten het gesprek ervaren. Met Ipster van Xelion Plus wordt dat inzicht straks een stuk eenvoudiger.
In Q2 2026 heeft Xelion Ipster toegevoegd aan het portfolio als onderdeel van Xelion Plus. Sewan biedt Ipster binnenkort aan als handige add-on binnen de bestaande Xelion-omgeving. Met deze integratie kun je gesprekken analyseren die plaatsvinden binnen de Xelion telefooncentrale, met behulp van AI.
Wat is Ipster?
Ipster is een analyse functionaliteit voor Xelion waarmee je meer inzicht krijgt in gesprekken binnen de telefooncentrale. De dienst analyseert gesprekken en brengt overzichtelijk in kaart waarom klanten bellen, welk sentiment in gesprekken naar voren komt en waar mogelijke verbeteringen liggen.
Vaak heb je als organisatie al een beeld van de belangrijkste redenen dat je klanten bellen. Toch blijft dat beeld zonder analyse vaak gebaseerd op gevoel, losse signalen of aannames. Ipster maakt dit concreet. Je ziet duidelijk terug welke onderwerpen vaak terugkomen en waar klanten mogelijk vastlopen.
Inzicht in bel redenen en sentiment van je klanten
Voor partners is Ipster een waardevolle uitbreiding op het Xelion-aanbod. De add-on helpt klanten om meer uit hun telefonieomgeving te halen en biedt concrete handvatten om klantcontact te verbeteren.
Met Ipster krijg je onder andere inzicht in:
- waarom klanten contact opnemen;
- het sentiment van gesprekken, bijvoorbeeld positief, neutraal of negatief;
- veelvoorkomende vragen, problemen en patronen;
- concrete aanbevelingen om de klantenservice te verbeteren.
Deze inzichten helpen organisaties om gesprekken niet alleen terug te kijken, maar vooral om ervan te leren. Denk aan terugkerende vragen die duidelijker op de website beantwoord kunnen worden, processen die eenvoudiger kunnen of onderwerpen waar medewerkers extra ondersteuning bij nodig hebben.
Van analyse naar verbetering
Een belangrijk voordeel van Ipster is dat de dienst niet alleen gegevens verzamelt, maar je ook helpt om verbeterpunten zichtbaar te maken. In de analyse worden aandachtspunten en actiepunten weergegeven. Zo zie je welke onderwerpen prioriteit verdienen en welke stappen kunnen bijdragen aan snellere en betere service.
Voor resellers biedt dit een mooie kans om klanten extra waarde te bieden bovenop telefonie. Niet alleen de bereikbaarheid staat centraal, maar ook de kwaliteit van klantcontact. Daarmee wordt Xelion nog sterker als oplossing voor organisaties die hun communicatie professioneel willen inrichten én blijven verbeteren.
Eenvoudig te activeren binnen Xelion
Ipster wordt aangeboden als add-on binnen de bestaande Xelion-omgeving. De implementatie is eenvoudig en de dienst kan snel worden geactiveerd. Om analyses te kunnen maken, zijn onder andere een Xelion-gebruiker, de juiste rechten en transcriptie op de gewenste aansluiting nodig. Daarna kan de aansluiting worden gekoppeld en kunnen analyses worden gestart.
Binnen het portaal krijg je vervolgens toegang tot onder meer het totaal aantal geanalyseerde gesprekken, actieve en voltooide analyses, herkende inzichten en patronen, sentiment overzichten en recente analyses.
Meer weten? Volg onze partner webinar
Wil je weten hoe Ipster precies werkt, hoe je de dienst activeert en wat dit voor jouw klanten kan betekenen? Op 19 mei organiseren we een webinar voor partners. Tijdens deze sessie leggen we stap voor stap uit hoe Ipster werkt en hoe je deze add-on kunt inzetten binnen Xelion.
Meld je aan via onze partner portal Pulse, onder ‘Geplande trainingen’.
