Als reseller wil je jouw klant vooraf een realistische verwachting geven over de oplevering van een zakelijke verbinding. Een exacte levertijd is alleen niet altijd vooraf te bepalen. Die hangt onder andere af van de netwerkleverancier, de beschikbare infrastructuur op locatie en de werkzaamheden die nodig zijn.
De genoemde levertijden zijn daarom altijd indicatief. Ze geven een realistische verwachting, maar zijn geen garantie voor de uiteindelijke opleverdatum.
On-net, near-net en off-net
De verwachte levertijd begint bij de situatie op het aansluitadres. Daarbij worden doorgaans drie categorieën gebruikt:
On-net
Er is al een glasvezelaansluiting in het gebouw aanwezig. Dit betekent niet automatisch dat de verbinding direct geactiveerd kan worden. Soms zijn er nog werkzaamheden nodig, zoals patchen, lassen, het plaatsen van apparatuur of het doortrekken van de glasvezel.
Near-net
Het dichtstbijzijnde aansluitpunt ligt binnen ongeveer 250 meter graafafstand. Om de locatie aan te sluiten, zijn meestal graafwerkzaamheden en vergunningen nodig.
Off-net
Het dichtstbijzijnde aansluitpunt ligt verder dan ongeveer 250 meter graafafstand. De mogelijkheden, kosten en levertijd worden in dat geval per locatie onderzocht.
Een near-net- of off-netverbinding is dus geen kant-en-klare aansluiting. Er komt vaak een technisch onderzoek, vergunningstraject en civiele uitvoering bij kijken.
Indicatieve levertijden per netwerkleverancier
Onderstaande termijnen geven een algemeen beeld van de verwachte doorlooptijd:
Bij on-netverbindingen kan de levertijd verschillen wanneer bestaande apparatuur hergebruikt kan worden of wanneer nieuwe apparatuur moet worden geplaatst. Ook het type netwerkgebied of de technische uitvoering kan invloed hebben op de planning.
Belangrijk: deze termijnen zijn uitsluitend een indicatie. De daadwerkelijke levertijd wordt pas duidelijker nadat de order is gecontroleerd en, waar nodig, een technisch locatieonderzoek is uitgevoerd.
Waardoor kan een levering vertraging oplopen?
Tijdens het leverproces zijn meerdere partijen betrokken. Niet alle omstandigheden zijn vooraf te voorspellen of te beïnvloeden. De planning kan bijvoorbeeld wijzigen door:
- slecht weer of vorst;
- vervuilde grond;
- onverwachte kabels en leidingen;
- vertraging bij vergunningen;
- aanvullende eisen vanuit de gemeente;
- drukte bij aannemers of netwerkleveranciers;
- materiaaltekorten;
- ziekte van monteurs;
- beperkte toegang tot het pand of technische ruimtes;
- noodzakelijke toestemming van een pandeigenaar of beheerder;
- werkzaamheden aan drukke wegen, spoorlijnen of waterwegen;
- technische meetresultaten die niet aan de eisen voldoen.
Bij graafwerkzaamheden moet bovendien vooraf duidelijk zijn waar bestaande kabels en leidingen liggen. In gebieden met veel ondergrondse infrastructuur kunnen extra onderzoeken of proefsleuven nodig zijn.
Wat kun je zelf doen om vertraging te voorkomen?
Niet iedere vertraging is te voorkomen, maar een goede voorbereiding helpt wel.
Zorg dat de gegevens bij de bestelling volledig en correct zijn. Geef een lokale contactpersoon door die afspraken kan maken en toegang kan regelen tot het pand, de technische ruimte en eventuele meterkasten.
Beantwoord technische vragenlijsten zo snel en volledig mogelijk en lever duidelijke foto’s van de locatie aan wanneer daarom wordt gevraagd. Controleer daarnaast vooraf of toestemming nodig is van de verhuurder, pandeigenaar of Vereniging van Eigenaars.
Op de dag van installatie moet de monteur toegang hebben tot alle benodigde ruimtes. Wanneer een monteur of aannemer moet terugkomen omdat de locatie niet toegankelijk of niet goed voorbereid is, kan dit leiden tot extra vertraging en aanvullende kosten.
Houd rekening met ruimte in de planning
Gebruik een indicatieve opleverdatum daarom niet als harde verhuis-, migratie- of opzeggingsdatum. Plan bij bedrijfskritische verbindingen altijd voldoende ruimte in en beëindig een bestaande verbinding pas wanneer de nieuwe dienst volledig is opgeleverd en getest.
Een tijdelijke verbinding, zoals een mobiele back-up, kan helpen wanneer de gewenste opleverdatum belangrijk is maar nog niet definitief kan worden bevestigd.
Duidelijkheid tijdens het leverproces
Sewan volgt de voortgang bij de netwerkleverancier en informeert de reseller wanneer er een belangrijke update, geplande opleverdatum of vertraging bekend is. In sommige fasen kan het enige tijd stil zijn, bijvoorbeeld tijdens een technisch onderzoek of vergunningstraject. Dat betekent niet automatisch dat de order stilligt.
De kern blijft: een levertijd is een onderbouwde verwachting, geen vaste belofte. Door vanaf het begin rekening te houden met technische onderzoeken, vergunningen, werkzaamheden en onvoorziene omstandigheden, kun je jouw eindklant realistischer informeren en de overstap beter plannen.
Altijd als eerste op de hoogte van nieuwe artikelen, blogs en podcasts van Sewan
Schrijf je in voor de nieuwsbrief!
