Veel organisaties hebben hun telefonie goed ingericht. Maar juist in de praktijk ontstaan de uitdagingen: piekdrukte, gemiste oproepen of locaties waar connectiviteit niet vanzelfsprekend is.
Met Xelion Plus add-ons breid je het platform uit met functionaliteiten die deze problemen direct oplossen. Niet door het systeem complexer te maken, maar door het slimmer in te richten. We lichten hier drie add-ons uit die direct impact maken: TimeWise en Kollie.
Minder wachtrijen met TimeWise
Wachtrijen zijn één van de grootste frustraties in klantcontact. Tegelijk zorgen piekmomenten intern voor druk en inefficiëntie. Met de TimeWise add-on laat je bellers zelf een terugbel moment kiezen. Binnen 30 seconden en zonder wachtrij.
Hoe het werkt:
- De beller kiest via een menu een terugbel moment
- Het verzoek wordt automatisch vastgelegd in Xelion
- Medewerkers bellen terug via Click-to-Dial op het gekozen moment
Het resultaat:
- Geen gemiste oproepen
- Betere spreiding van werkdruk
- Meer controle op klantcontact
Daarnaast biedt TimeWise realtime inzicht via dashboards en rapportages, waardoor je klanten hun bereikbaarheid actief kunnen sturen
24/7 bereikbaarheid met Xelion Plus Kollie (AI)
Steeds meer organisaties willen bereikbaar zijn buiten kantooruren, zonder extra personeel in te zetten. Met de Kollie add-on voeg je AI-gestuurde voice agents toe aan de Xelion-omgeving. Deze nemen gesprekken automatisch aan, begrijpen de vraag van de beller en handelen deze zelfstandig af of verbinden door.
Wat Kollie onderscheidt:
- Realtime afhandeling van gesprekken met spraakherkenning
- Inzetbaar voor zowel service als sales
- Volledig schaalbaar met onbeperkt aantal virtuele agents
De AI-agents zijn flexibel in te richten en werken meertalig, waardoor ze in verschillende situaties inzetbaar zijn. Voor klanten betekent dit: altijd bereikbaar. Voor medewerkers: minder druk en meer focus.
Wanneer zet je welke add-on in?
De kracht van Xelion Plus zit in de combinatie van deze add-ons.
- TimeWise → bij piekdrukte en wachtrijen
- Kollie → voor automatisering en 24/7 bereikbaarheid
Door deze slim te combineren, help je klanten niet alleen met telefonie, maar met hun volledige bereikbaarheid en continuïteit.
Meer waarde uit je portfolio
Voor resellers bieden Xelion Plus add-ons vooral kansen om door te groeien. Je levert niet alleen een telefonieoplossing, maar helpt klanten actief met:
- betere bereikbaarheid
- efficiënter klantcontact
- flexibele connectiviteit
Dat maakt je propositie sterker én relevanter voor je klanten.
